KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca, Baka Soğutma’dan hizmet alan müşterilerimizi ve iş emri / teslim tutanağını imzalayan kişileri bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
| Bilgi | Detay |
|---|---|
| Veri sorumlusu | Baka Soğutma – Kaya BÜYÜKÇELEN |
| Adres | Ünalan Mah. Soyak Siteleri Sk. Soyak Sitesi No: 61 İç Kapı No: 1075, 34700 Üsküdar / İstanbul |
| E-posta | bilgi@bakasogutma.com.tr |
| Telefon | 0542 254 19 14 |
| Web | bakasogutma.com.tr |
2. İşlenen kişisel veriler
| Kategori | Veriler | Nereden |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad soyad / firma unvanı, T.C. kimlik no veya vergi no, vergi dairesi | İş emri formu |
| İletişim | Telefon, ilçe, işyeri / tesis adresi, e-posta | İş emri formu, telefon, WhatsApp, e-posta, web formu |
| Müşteri işlem | Cihaz tanımı, tarafımızca verilen cihaz seri no, şikâyet ve ön tespit, yapılan işlem, ücret, ilave masraf onayı, iş emri no ve tarihi | İş emri formu, firma kayıt sistemi |
| Teslim | Teslim alanın ad soyadı, T.C. kimlik no, imzası; teslim eden teknisyen | Teslim tutanağı |
| İmza | Müşteri ve teslim alan imzası | İş emri formu, teslim tutanağı |
| Yazışma ve görüşme | WhatsApp mesajları, telefon görüşme kayıtları (arama zamanı, numara), e-posta içerikleri | WhatsApp, telefon, e-posta |
| Finans | Fatura bilgileri, ödeme kayıtları | Faturalama |
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik vb.) işlenmez. Telefon görüşmeleri ses olarak kaydedilmez.
3. İşleme amaçları
- Arıza tespiti, keşif, fiyat teklifi ve iş emrinin oluşturulması
- Bakım, onarım ve montaj hizmetinin yürütülmesi ve teslim edilmesi
- Cihazın seri numarasıyla kayıt altına alınması; servis geçmişinin ve garantinin takibi
- İlave parça/masraf için müşteriden yazılı onay alınması
- Randevu, bilgilendirme ve müşteri iletişimi
- Faturalandırma, ön muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Periyodik bakım sözleşmelerinin yürütülmesi
- Olası uyuşmazlıklarda hakların korunması ve ispat
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Veriler; fiziki iş emri formu ve teslim tutanağı, telefon, WhatsApp, e-posta ve web sitesindeki servis formu üzerinden, kısmen otomatik (firma kayıt sistemi) kısmen otomatik olmayan yollarla toplanır. Açık rıza istenmez; aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılır.
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK m. 5/2) |
|---|---|
| Keşif, teklif, iş emri, onarım, montaj, teslim, ilave masraf onayı | (c) Sözleşmenin kurulması ve ifası (6098 sayılı TBK, eser sözleşmesi) |
| Fatura düzenleme, defter ve belge saklama | (ç) Hukuki yükümlülük (213 sayılı Vergi Usul Kanunu) |
| Seri no ile cihaz kaydı, servis geçmişi, garanti takibi | (c) Sözleşmenin ifası; (f) Meşru menfaat |
| Uyuşmazlıkta ispat ve hak takibi | (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Randevu ve müşteri iletişimi | (c) Sözleşmenin ifası; (f) Meşru menfaat |
5. Aktarım ve veri güvenliği
Veriler kamuya açık şekilde paylaşılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilere verilmez. Yalnızca gerektiği ölçüde şu alıcılara aktarılabilir:
- Mali müşavir ve ön muhasebe / e-fatura hizmet sağlayıcısı (fatura ve vergi işlemleri)
- Gelir İdaresi Başkanlığı ve diğer yetkili kamu kurumları (yasal zorunluluk halinde)
- Yargı mercileri, icra daireleri, avukatlar (uyuşmazlık halinde)
- Barındırma ve e-posta hizmet sağlayıcıları (verilerin saklanması)
WhatsApp: Müşteri WhatsApp ile iletişim kurmayı tercih ederse yazışmalar, sunucuları yurt dışında bulunabilen WhatsApp (Meta) altyapısında işlenir. Bu aktarım, sözleşmenin ifası için gerekli ve arızi niteliktedir (KVKK m. 9/6-b). WhatsApp kullanmak istemeyen müşteri telefon veya e-posta ile iletişim kurabilir; ilave masraf onayı bu kanallardan da alınır.
Web sitesi servis talep formu: Formda ad, telefon, ilçe, isteğe bağlı adres ve arıza açıklaması alınır. Form içeriği e-posta olarak iletilir ve e-posta hizmet sağlayıcısının sunucularında saklanır.
Cloudflare: Form, otomatik yazılımlara (bot) karşı Cloudflare Turnstile ile korunur. Turnstile; IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri gibi teknik sinyalleri yalnızca insan ile bot ayrımı yapmak için işler. Bu işleme Cloudflare’in yurt dışındaki sunucularında, veri işleyen sıfatıyla yapılır.
Yurt dışında saklama: Müşteri, iş emri, seri no ve garanti kayıtları ile web sitesi verileri Almanya’da bulunan bir sunucuda (netcup GmbH); e-postalar yurt dışında bulunan e-posta sunucularında saklanır. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca Baka Soğutma adına saklar, kendi amaçları için kullanmaz.
Verilere Baka Soğutma bünyesinde yalnızca görevi gereği yetkilendirilmiş kişiler, görevleriyle sınırlı olarak erişir. Kayıt sistemi parola korumalıdır; fiziki formlar ofiste kilitli dolapta saklanır.
6. Saklama ve imha süreleri
| Veri | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Fatura ve muhasebe belgeleri | İlgili yılı izleyen yıldan itibaren 5 yıl | VUK m. 253 |
| İş emri, teslim tutanağı, seri no ve servis kaydı | Hizmet tarihinden itibaren 10 yıl | TBK m. 146 (genel zamanaşımı) |
| WhatsApp yazışmaları, e-postalar | İlgili iş emriyle aynı süre; iş emriyle ilgisi olmayanlar 1 yıl sonunda | Meşru menfaat |
| Web formu başvuruları (iş emrine dönüşmeyen) | 6 ay | Meşru menfaat |
Süre dolunca veriler silinir, fiziki belgeler imha edilir.
7. Çerezler
bakasogutma.com.tr ziyaretçilere takip, analiz veya reklam çerezi yerleştirmez. Yalnızca zorunlu çerezler kullanılır:
- Yönetim paneli oturum çerezi: Yalnızca yetkili kullanıcının oturumunu sürdürür, ziyaretçileri etkilemez.
- Cloudflare güvenlik çerezleri: Servis talep formunu ve siteyi bot saldırılarına karşı korumak için Cloudflare tarafından yerleştirilebilir. Reklam veya profil çıkarma amacıyla kullanılmaz.
Zorunlu çerezler sitenin güvenli çalışması için gerekli olduğundan açık rızaya tabi değildir; tarayıcı ayarlarından silinebilir, ancak bu durumda form çalışmayabilir.
8. Haklarınız ve başvuru
KVKK m. 11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini ya da yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca yukarıdaki adrese yazılı olarak veya bize daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden bilgi@bakasogutma.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
Son Güncelleme: 03 Kasım 2026